Volgende stap in toekomstbestendige dienstverlening gemeente Berkelland

Om inwoners en ondernemers beter, sneller en persoonlijker te kunnen helpen, ligt er een plan voor een vernieuwingsslag. De gemeente Berkelland wil modernere digitale kanalen en een betere verankering van dienstverlening in de hele organisatie. Dit sluit aan op de wet voor digitale toegankelijkheid die gericht is op het toegankelijker maken van websites en apps. Wethouder Ria Leliveld is blij met de ontwikkelingen. “Het is belangrijk dat iedere inwoner op zijn of haar gewenste manier zo snel mogelijk antwoord krijgt op vragen. Dat we met de digitale dienstverlening drempels wegnemen en meten of het werkt, is een mooie volgende stap.” Voldoen aan wet, kwaliteit en servicenormen De technologische mogelijkheden binnen de (digitale) dienstverlening ontwikkelen zich in sneltreinvaart. In 2024 werd de basis gelegd met de Visie op Dienstverlening. Nu is een volgende vernieuwing noodzakelijk. Met het plan zorgt het college ervoor dat de organisatie klaar is voor de toekomst. Daarmee blijft de dienstverlening aan de wettelijke verplichtingen voldoen. Daarnaast verbeteren we organisatiebreed de kwaliteit, servicenormen en communicatie. Slimme digitale kanalen en betere systemen De gemeente introduceert nieuwe, toegankelijke contactmogelijkheden. Inwoners krijgen dan sneller antwoord via handige chatfunctionaliteiten en een virtuele assistent. Verbeteren voor- en achterkant dienstverlening Het college kiest voor digitale vernieuwing van de dienstverlening aan de voorkant.Daarvoor vereenvoudigen we processen aan de achterkant en koppelen we systemen. We meten ook of alle maatregelen de gewenste verbeteringen opleveren. Investeren in techniek en de organisatie Om de vernieuwing te ondersteunen is er budget nodig. De incidentele investering bedraagt €130.000 voor de systemen en projectbegeleiding. Vanaf 2027 is een structureel budget van € 20.000 nodig voor het beheer en onderhoud van de nieuwe systemen. De planning voor de vernieuwing is ambitieus. In 2027 is de dienstverlening aangepast en zijn de systemen ervoor ingericht.